09:50 - 10:30
DDD’s certificeringsordning: ISO Dyrlægen
Vivi og Tanja: På Himmelev Dyreklinik har vi været certificeret siden 2012. Vores opstart med ISO Dyrlægen var langtfra vellykket, men efter en beslutning om ”alt eller intet”, fik vi vendt skuden og har i dag et rigtig godt styre- og dialogredskab og en super ISO ansvarlig, som sørger for, at vi holder retningen.
Vi oplever, at ISO Dyrlægen er en stor hjælp i dagligdagen og ved nyansættelser. Gennemgang og oprettelse af procedurer giver desuden gode faglige diskussioner og har både ført til udvikling og en mere ens måde at gøre ting på. Den årlige Ledelses Evaluering er sammen med vores strategimøde og Klienttilfredshedsundersøgelsen med til at udvikle og styre vores dyrehospital i den rigtige retning.
Peter: På Ansager Hestehospital har vi de seneste år haft stort fokus på klientkommunikation og kundetilfredshed. Ikke kun dyrlæger, men alle ansatte har været involveret og deltaget. Det var derfor naturligt for os at komme med i ISO Dyrlægen og blive ISO-certificeret, da det i 2016 blev muligt for hestedyrlæger.
ISO Dyrlægens motto er, at det skal give mening. Hos os giver det mening. Vi er langt fra fuldt implementeret endnu, men har allerede haft forbedringer, som giver mening i dagligdagen f.eks. kundetilfredshed, journaler, leverandørprocedurer, procedurer over dagligdagens gøremål og meget mere.
